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企业微信客服工作台
多客服接待 · 客户接待语 · 人工回复
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未知客户
@微信
待聊
下班中，该客户尚未接入自动回复与 AI
接入
会话已结束，可在右侧点击「重新打开」继续接待
发送(S)
接待与规则
AI 回复
ID 处理
账号与接入
接待与规则
整体上下班
上班中
下班后新客户进入「待聊」（接待语照常发送），在会话中点「接入」后才启动自动回复与 AI；上班时客户自动接入
—
客户接待语
客户打开聊天窗点「发起咨询」时立即自动发送，无需等客户发第一条消息；结单后客户再次发起咨询会再发一次。
启用自动接待语
客户每次发起咨询时自动发送（同批事件自动去重，不会重复发）
接待语文案
保存接待语
自动回复规则
启用自动回复（关卡流程树）
关闭后不发送任何关键词固定回复、不推进关卡；若 AI 回复开着则由 AI 全程接待，AI 也关着则只人工回复
按「关卡」纵向推进的流程树：客户命中本关任一入口关键词即进入关卡并发送入口回复；入口可挂载多个子步骤，客户每发一条消息按顺序推进一步。 连续未命中关键词达到阈值时转 AI 回复；全部关卡通过后由 AI 长尾接待。可将规则卡片拖拽到其他入口的挂载区完成挂载。
流程树谱
列表明细
模板导入
+ 添加规则
AI 大模型回复
兼容 OpenAI 接口协议（/v1/chat/completions）。客户在自动回复关卡中连续未命中关键词、或通过全部关卡后，由大模型接管回复。
启用 AI 自动回复
关闭后所有 AI 兜底/通关回复停止，不影响关键词规则回复
API 地址（Base URL）
模型名称
拉取模型
API Key
系统提示词（System Prompt）
对话思考模式
开启后请求携带思考参数（不支持的接口会自动降级重试）
识图思考模式
客户发图片、以及「ID 处理」识别图片中的 ID 时，让视觉模型深度推理（更慢、更准；不支持的接口自动降级）
触发与额度
连续未命中 N 次触发 AI
通关后 AI 最多回复（0=通关后不启用）
回复节奏
随机延迟下限（秒）
随机延迟上限（秒）
客户连发等待/防抖（秒）
分段发送间隔（秒）
长回复分段发送（模拟真人逐条发送，客户插话自动打断）
分段正则（全局匹配，每段一个切片）
稳定性
失败重试次数
单次请求超时（秒）
保存 AI 配置
查看调用日志
ID 识别总览
启用 ID 处理
自动从客户的文字、语音（转写）、图片（识图）中识别数字 ID，生成汇总卡片并按下方规则回复/判重/拉黑
默认识别位数（多个用英文逗号分隔，如 7,8）
第几关话术发完后才检测（0=收到消息就检测）
按客服覆盖识别位数
图片 / 语音识别
图片 ID 识图
开启后客户发图会调用视觉模型识别 ID；关闭后图片仅可命中「图片类」固定规则，不会喂给 AI。客户语音会自动转写成文字参与全部流程
识图提示词（要求模型只输出 JSON：{"ids":[...]}）
命中 ID 后的回复路由
客户发出 ID 后，可按 ID 尾号延时自动回复指定话术（用于发群号/资料）。未命中任何路由时仅生成卡片、继续正常流程。
检测到 ID 直接拉黑
开启后只要识别到 ID 就立即停止该客户的自动回复与 AI（不回复任何话术）
全局默认回复延迟（秒，0=立即）
全局默认回复话术（每行一段，按顺序发送；留空=不回复）
尾号路由规则（ID 尾号命中时回复；可限定客服）
+ 添加尾号路由
跨客服重复 ID 判重
启用跨客服重复检测
同一个 ID 只要在【任意客服账号】下出现过，再次出现即判重并自动回复提示、停止后续流程
判重范围
全部 ID 判重
仅尾号列表内的判重
尾号列表除外，其余判重
尾号列表（英文逗号分隔）
重复提示文案（默认）
按客服覆盖重复提示文案
ID 汇总卡片
识别到 ID 后生成汇总卡片
卡片显示在聊天窗对应消息下方，一键复制后手动发到群里（系统不代发群消息）
表格组名（{group_name}）
18 岁特殊格式
AI 判定客户为 18 岁时卡片改用下方模板
普通卡片模板
变量：{id} 检测到的 ID（固定）；{age} {job} {region} 由 AI 从聊天中提取，不确定留空；{group_sequence} 全组自增序号；{mention} {slot} 等其他变量原样保留，复制后手动填。
18 岁特殊模板
AI 提取变量规则（每行一个：变量名=说明）
保存 ID 配置
企业微信接入
在「企业微信管理后台 → 应用管理 → 微信客服」获取企业 ID 与 Secret，并在下方配置回调。
① 填写企业 ID / Secret / Token / EncodingAESKey 后点
保存并测试连接
，将自动同步全部接待客服账号；
② 把下方
回调地址
填到微信客服「接收事件服务器」里（URL 需公网 HTTPS 可访问）。
企业 ID（CorpID）
微信客服 Secret
回调 Token
🎲
回调 EncodingAESKey（43 位）
回调地址（URL）
📋
保存并测试连接（同步客服）
未连接
最近一次收到企微回调：
—
账号与登录
本节点由总后台统一托管：账号、登录密码与启用状态均在总后台维护，节点上不能自行修改。
如需重置密码或停用账号，请联系总后台管理员处理。
添加规则
✕
生效客服
全部客服
所属关卡
第 N 关（与入口规则同关即可）
消息类型
文字消息
图片消息（按识图结果匹配；任意匹配可做到图必回）
语音消息（按语音转写文字匹配）
匹配方式
包含匹配（含任一词即中）
精确匹配（整句相等）
数值范围（提取消息中的数字）
任意匹配（任何消息都中）
挂载到入口规则（子步骤）
无（本规则就是关卡入口）
触发关键词（# 分隔；任意匹配可留空）
回复内容（按顺序发送，可多段：文本 / 图片 / 语音）
+ 添加一段回复
本关 AI 最大回复次数（0=本关不启用 AI）
超时兜底秒数（0=不启用）
超时兜底内容（客户停留本入口超时未回复时发送，格式同回复内容；留空则不发）
拉黑词（# 分隔，客户消息包含任一词即永久停止对其自动回复）
启用该规则
删除
取消
保存
AI 调用日志
✕
全部用途
客户自动回复
全部状态
成功
失败
查询
刷新
时间
状态
模型
尝试
耗时
Tokens
HTTP
错误
上一页
—
下一页
调用详情
✕
编辑常用语
✕
分组名（可留空）
回复内容
+ 添加常用语