接待与规则
管理上下班状态、客户接待语和自动回复规则
整体上下班
当前上班
实时关键词、AI、ID检测和兜底正常运行
客户接待语
新客户接待语
新客户首次进入时会自动发送此消息
已启用
自动回复规则 0 条
规则按关卡自上而下依次流转推进
AI 回复
管理 AI 接口、模型、人设和自动回复节奏
全局 AI 配置
全局 AI 配置说明
AI 配置为全局唯一，所有客服使用相同的模型和参数。仅主账号可修改配置。配置完成后可在自动回复未匹配关键词时，由 AI 自动生成回复。
支持 OpenAI 兼容接口，如填写 https://api.deepseek.com/v1
共 0 个可用模型，当前选择：—
定义 AI 的角色身份和回复风格。后期在对话中使用 AI 时会作为系统提示词发送。
AI 回复触发阈值
同一会话中，客户消息连续未命中关键词 N 次后，自动触发 AI 智能回复
连续未命中 次后触发 AI 回复
当前设置：客户发送 1 条消息未匹配关键词时，AI 将自动介入回复
通关后 AI 最大回复次数
全部关键词关卡完成后，允许 AI 继续对话的次数。达到上限后不再自动回复
通关后最多回复 次（0=通关后不启用 AI）
AI 回复延时
触发 AI 回复后随机延迟发送，模拟人工回复节奏。两个值相同时为固定延迟
随机 ~ 秒（0=立即）
AI 自动分段回复
AI 回复会按自定义正则匹配结果拆分为多条消息发送；用户新消息会打断后续分段
间隔 秒（0=连续发送）
开启后按每次正则匹配结果作为一段；关闭后整段发送
AI 防抖等待
用户连续发消息时，等待其停止发送 N 秒后再统一触发 AI 回复，避免多条消息各自触发 AI 造成对话突兀
等待 秒后触发（0=立即，不等待）
AI 失败重试次数
AI 请求失败时自动重试（如限速、余额不足、网络错误等）。每次重试间隔递增（2s → 4s → 8s …）
最多重试 次（0=不重试，失败即放弃）
AI 请求超时时间
每一次 AI 请求最多等待多久，超时后才进入下一次重试
最多等待 秒（10-600）
启用 AI 自动回复
当关键词自动回复未匹配时，由 AI 根据对话上下文智能生成回复
对话思考模式 (Chat Reasoning) 客服自动回复
关闭时客服回复秒级响应且节省 Token；开启后客服对话生成深度思维链，应对复杂业务推理
识图思考模式 (Vision Reasoning) 图片/语音厅识图
控制图片数字 ID 识别、语音厅麦序识图等视觉任务；开启后模型进行深度视觉推理，提高复杂识图识别率
ID 处理
管理 ID 检测、重复 ID、拉黑、审核、模板和 18 岁规则
ID 检测与处理
图片 ID 识别
关闭后图片只告警人工查看，不会因图片本身自动拉黑
ID检测位数
默认检测位数（逗号分隔，如 7,8）
各客服独立检测位数（留空使用默认）
检测到ID延时回复
检测到指定位数ID后，延时自动发送文本、图片或语音（留空不回复）
全局默认
秒
跨客服重复 ID 回复
任意客户提交已在其他客服出现的相同白名单 ID 时，立即发送并强制拉黑；留空只提醒和拉黑
检测到ID直接拉黑
开启后，消息中包含指定位数ID时将直接拉黑该用户，停止一切自动回复
ID检测关卡门槛
第几关话术发完后开始检测ID（0=始终检测）。设为2则第2关话术发完后才检测
第 关话术发完后检测（0=始终）
ID 汇总卡片
模板变量使用 {id}、{age} 这类格式；未提取到的变量复制时留空。
服务端变量：真实数字 ID 使拉黑会话进入 ID 拉黑时，{group_name} 冻结客服组名，{group_sequence} 递增并冻结组序号；已拉黑后的后续 ID 报告不会改号。
服务端变量：真实数字 ID 使拉黑会话进入 ID 拉黑时，{group_name} 冻结客服组名，{group_sequence} 递增并冻结组序号；已拉黑后的后续 ID 报告不会改号。
一行一个变量，支持 变量名=说明 或 变量名：说明。
18 岁特殊格式
明确识别为 18 岁时不占表格序号，也不推进表序
可用变量：{id}、{age}、{job}、{region}、{mention}；对接人会自动带 @。
提醒
管理新消息、ID 和 AI 失败三类提示音
新消息提醒
新消息提示音
收到新客户消息时播放提示音
提示音音量100%
控制新消息提示音的音量大小
🔈
🔊
提示音循环播放
开启后新消息提示音将每3秒循环播放，直到点击进入会话
ID 提醒
ID 告警提示音
收到包含指定位数数字ID的消息时播放告警音（位数可在下方配置）
ID告警音音量100%
控制ID告警提示音的音量大小
🔈
🔊
ID告警音循环播放
开启后ID告警音将每2.5秒循环播放，直到关闭告警或进入会话
AI 失败提示音
AI API 调用最终失败时播放提醒
提示音量100%
🔈
🔊
循环播放
失败后持续提醒，进入聊天或 AI 设置后停止
账号设置
企业微信接入、修改密码和我的电脑
账号信息
账号
—
显示名称
—
企业微信接入
未接入
将下方自动生成的回调配置填入企微后台，并在下方保存开发信息（企业ID与 Secret）。
ⓘ 回调配置（请复制以下信息到企业微信管理后台：微信客服 → 开发配置 → 回调配置）
最近收到回调：—
开发信息（微信客服 → 开发配置）
核对企业ID，并将企业微信后台生成的 Secret 填入下方保存。
在此处填入企业微信后台生成的客服 Secret，保存时系统会自动验证连接。
▾ 高级设置（如需手动自定义 Token / EncodingAESKey）
未连接
修改密码
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我的电脑
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