接待与规则
管理上下班状态、客户接待语和自动回复规则
整体上下班
当前上班
实时关键词、AI、ID检测和兜底正常运行
客户接待语
新客户接待语
新客户首次进入时会自动发送此消息
已启用
自动回复 · 按客服号开启
只有被勾选的客服号会运行关键词话术、关卡流程和 AI 自动回复；未勾选的客服号仅保留人工接待与 ID 检测。开关即时生效，关闭时已在排队的回复会立即撤销。
自动回复规则 0 条
规则按关卡自上而下依次流转推进
AI 回复
管理 AI 接口、模型、人设和自动回复节奏
全局 AI 配置
全局 AI 配置说明
AI 配置为全局唯一，所有客服使用相同的模型和参数。仅主账号可修改配置。配置完成后可在自动回复未匹配关键词时，由 AI 自动生成回复。
支持 OpenAI 兼容接口，如填写 https://api.deepseek.com/v1
共 0 个可用模型，当前选择：—
定义 AI 的角色身份和回复风格。后期在对话中使用 AI 时会作为系统提示词发送。
AI 回复触发阈值
同一会话中，客户消息连续未命中关键词 N 次后，自动触发 AI 智能回复
连续未命中 次后触发 AI 回复
当前设置：客户发送 1 条消息未匹配关键词时，AI 将自动介入回复
通关后 AI 最大回复次数
全部关键词关卡完成后，允许 AI 继续对话的次数。达到上限后不再自动回复
通关后最多回复 次（0=通关后不启用 AI）
AI 回复延时
触发 AI 回复后随机延迟发送，模拟人工回复节奏。两个值相同时为固定延迟
随机 ~ 秒（0=立即）
AI 自动分段回复
AI 回复会按自定义正则匹配结果拆分为多条消息发送；用户新消息会打断后续分段
间隔 秒（0=连续发送）
开启后按每次正则匹配结果作为一段；关闭后整段发送
AI 防抖等待
用户连续发消息时，等待其停止发送 N 秒后再统一触发 AI 回复，避免多条消息各自触发 AI 造成对话突兀
等待 秒后触发（0=立即，不等待）
AI 失败重试次数
AI 请求失败时自动重试（如限速、余额不足、网络错误等）。每次重试间隔递增（2s → 4s → 8s …）
最多重试 次（0=不重试，失败即放弃）
AI 请求超时时间
每一次 AI 请求最多等待多久，超时后才进入下一次重试
最多等待 秒（10-600）
启用 AI 自动回复
当关键词自动回复未匹配时，由 AI 根据对话上下文智能生成回复
对话思考模式 (Chat Reasoning) 客服自动回复
关闭时客服回复秒级响应且节省 Token；开启后客服对话生成深度思维链，应对复杂业务推理
识图思考模式 (Vision Reasoning) 图片/语音厅识图
控制图片数字 ID 识别、语音厅麦序识图等视觉任务；开启后模型进行深度视觉推理，提高复杂识图识别率
ID 处理
管理 ID 检测、重复 ID、拉黑、审核、模板和 18 岁规则
ID 检测与处理
图片 ID 识别
关闭后图片只告警人工查看，不会因图片本身自动拉黑
ID检测位数
默认检测位数（逗号分隔，如 7,8）
各客服独立检测位数（留空使用默认）
检测到ID延时回复
检测到指定位数ID后，延时自动发送文本、图片或语音（留空不回复）
延时
秒后发送
可设置多条文字，按顺序发送；延迟是发送前等待秒数。未配置时不会自动回复。
跨客服重复 ID 回复
任意客户提交已在其他客服出现的相同白名单 ID 时，立即发送并强制拉黑；留空只提醒和拉黑
各客服独立文本（留空继承全局）
非白名单重复 ID 处理模式
排除客服延时回复尾号，其余完整 ID 重复时提示、拉黑并回复
检测到ID直接拉黑
开启后，消息中包含指定位数ID时将直接拉黑该用户，停止一切自动回复
ID检测关卡门槛
第几关话术发完后开始检测ID（0=始终检测）。设为2则第2关话术发完后才检测
第 关话术发完后检测（0=始终）
ID拉黑后表格生成
拉黑后后台提取模板变量，聊天区双击客户头像复制
模板变量使用 {id}、{age} 这类格式；未提取到的变量复制时留空。
服务端变量：真实数字 ID 使未拉黑会话进入 ID 拉黑时，{group_name} 冻结客服组名，{group_sequence} 递增并冻结组序号；已拉黑后的后续 ID 报告不会改号。
服务端变量：真实数字 ID 使未拉黑会话进入 ID 拉黑时，{group_name} 冻结客服组名，{group_sequence} 递增并冻结组序号；已拉黑后的后续 ID 报告不会改号。
一行一个变量，支持 变量名=说明 或 变量名：说明。
18 岁特殊格式
明确识别为 18 岁时不占表格序号，也不推进麦序
可用变量：{id}、{age}、{job}、{region}、{mention}；对接人会自动带 @。
提醒
管理新消息、ID 和 AI 失败三类提示音
新消息提醒
新消息提示音
收到新客户消息时播放提示音
提示音音量100%
控制新消息提示音的音量大小
🔈
🔊
提示音循环播放
开启后新消息提示音将每3秒循环播放，直到点击进入会话
ID 提醒
ID 告警提示音
收到包含指定位数数字ID的消息时播放告警音（位数可在下方配置）
ID告警音音量100%
控制ID告警提示音的音量大小
🔈
🔊
ID告警音循环播放
开启后ID告警音将每2.5秒循环播放，直到关闭告警或进入会话
AI 失败提示音
AI API 调用最终失败时播放提醒
提示音量100%
🔈
🔊
循环播放
失败后持续提醒，进入聊天或 AI 设置后停止
账号设置
企业微信接入、修改密码和我的电脑
账号信息
账号
—
显示名称
—
企业微信接入
未接入
将下方自动生成的回调配置填入企微后台，并在下方保存开发信息（企业ID与 Secret）。
ⓘ 回调配置（请复制以下信息到企业微信管理后台：微信客服 → 开发配置 → 回调配置）
最近收到回调：—
开发信息（微信客服 → 开发配置）
核对企业ID，并将企业微信后台生成的 Secret 填入下方保存。
在此处填入企业微信后台生成的客服 Secret，保存时系统会自动验证连接。
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未连接
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